Claves sobre la nueva legislación que afecta al ‘e-commerce’

Handling-E-Commerce-Transaction-Authorization-Responses

El pasado mes de octubre, el Gobierno de España presentó el Proyecto de Ley para modificar la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se prevé que la entrada en vigor del mismo sea para finales de 2013 o principios de 2014, por lo que es importante que vayamos adaptando nuestro e-commerce de cara a esas fechas. ¿Qué modificaciones tendremos que hacer?

Contenidos digitales

En el caso de e-commerce o venta de contenidos digitales será necesario informar de cuales son las funciones, las medidas técnicas de protección aplicables y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos.

Depósitos o garantías

Tendremos la obligación de informar sobre los depósitos u otras garantías que, en su caso, el cliente tenga que aportar por anticipado al realizar el pedido,así como cuando sea necesario bloquear una cantidad determinada en su tarjeta de crédito o débito. Un ejemplo de esto suele ocurrir en el caso de reservas para alojamientos.

Deber de información

Se amplían y refuerzan los elementos sobre los que es necesario informar a tus clientes de forma previa, como son: la existencia y condiciones de las garantías legales y comerciales en caso de que el servicio o producto resulte defectuoso, los servicios posventa, las restricciones de suministro o los métodos de pago disponibles.

Botón de pago

Cuando la realización del pedido implique el pago de una cantidad determinada como contraprestación por el servicio o producto solicitado, el botón de pedido debe contener la expresión “pedido con obligación de pago” u otra expresión similar pero que no sea ambigua.

Cargos por el uso de medios de pago

Si cobras por el uso de métodos de pago utilizados al realizar el pedido, sólo puedes cobrar el coste real soportado.

Contratación telefónica

En caso de que realices llamadas salientes ofertando algún producto o servicio es necesario que el cliente confirme la realización del pedido por escrito, a través correo postal, sms o e-mail.

Pagos adicionales

Si el cliente tiene que pagar alguna cantidad adicional al precio del servicio o producto solicitado debe manifestar de forma expresa que está de acuerdo, sin que se puedan utilizar opciones que por defecto deba rechazar para evitar el pago adicional.

Coste de llamada

En el caso de que proporciones una línea telefónica para comunicarte con tus clientes en relación al contrato, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.

Riesgo de pérdida o deterioro de los bienes

En cuanto al riesgo de pérdida o deterioro de los productos enviados, hay que tener en cuenta que son de cuenta de la empresa todos aquellos daños que se hayan producido antes de que le sean entregados al cliente. Sin embargo, en caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibidos.

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